Términos y Condiciones | Telemedicina | Online

Términos y Condiciones del Servicio de Doctorplus

Los siguientes términos y condiciones aplicables a los usuarios tienen la finalidad de regular el acceso y/o uso que se haga de los servicios y la plataforma de atenciones de salud de DoctorPlus, actualmente compuesta por una página web puesta a disposición por Doctorplus Ltda. con domicilio legal en Antonio Bellet 193 Oficina 302, comuna de Providencia, Santiago.

Al utilizar los servicios de Doctorplus, agendar vía web o desde los distintos canales de comunicación habilitados por Doctorplus, usted reconoce y acepta tácitamente estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Usuario, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestará el profesional de la salud, quien es un tercero independiente de Doctorplus. Al aceptar los términos y condiciones, el usuario acepta que profesionales del área de la salud le envíen información con referencia a la consulta realizada.

Doctorplus se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor tan pronto como se publique en nuestro sitio web o se le notifique de otra manera. Se recomienda revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.

1) Calidad de la atención. Nos esforzamos por brindar servicios médicos de alta calidad y atención personalizada a nuestros pacientes. Sin embargo, no podemos garantizar resultados específicos ni curas definitivas para todas las condiciones médicas. Nuestros profesionales proporcionarán la mejor atención posible dentro de su ámbito de conocimiento y experiencia.

2) Responsabilidad del paciente. Es responsabilidad del paciente proporcionar información precisa y completa sobre su historial de salud, medicamentos actuales y cualquier otra información relevante para su atención.

3) Privacidad y confidencialidad. En Doctorplus, nos comprometemos a proteger su privacidad y confidencialidad médica. Toda la información médica recopilada se manejará de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos vigentes. Sin su consentimiento explícito, no compartiremos su información médica con terceros, excepto cuando sea requerido por la ley.

4) Tarifas y pagos. Las tarifas por los servicios de Doctorplus se comunicarán de manera transparente antes de la contratación del servicio. Los pagos deben realizarse al momento del agendamiento. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas en cualquier momento previo aviso, sin que esto genere cargos o reembolsos a las atenciones ya agendadas. Durante el agendamiento de la hora, el usuario accederá a una plataforma de pago de una empresa externa a Doctorplus para que se pueda efectuar el pago del servicio a realizar.

5) Cancelación de cita. El usuario podrá solicitar la anulación de su cita por los motivos que estime necesarios siempre que de aviso con al menos 24 horas de anticipación. En este caso, podrá solicitar reembolso o mantener su saldo para una futura atención. Si la hora fue tomada con menos de 24 horas de anticipación, no habrá opción de reembolso. Reembolso. Se hará reembolso del 90% del valor pagado de la consulta, descontando un 10% por concepto de comisión de la plataforma de pagos y gastos operacionales. La solicitud de anulación puede hacerse efectiva exclusivamente por vía chat de WhatsApp al +56949693962 o por correo electrónico a [email protected]. Saldo a favor. Todo usuario que cuente con un saldo a favor en la plataforma, puede utilizarlo o cederlo a un tercero para la toma de una cita en cualquier especialidad o servicio, dentro de los próximos 60 días desde efectuado el pago. Posterior al plazo, el paciente no podrá recuperar dicho monto, cederlo, ni utilizarlo para futuras atenciones.

6) Procedimiento de reembolso. En caso de que el paciente cumpla con los requisitos para un reembolso según lo establecido, se procederá al reembolso del porcentaje correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente y puede tardar hasta 72 horas hábiles en reflejarse en la cuenta del paciente desde que este acepta el reembolso.

Si un paciente decide no aceptar el reembolso del 90% propuesto, la cita correspondiente permanecerá activa. Si el paciente no ingresa a la cita original, se considerará que ha renunciado a la misma, y el monto total pagado se perderá. En este caso, no se ofrecerá ninguna opción de reembolso.

7) Licencias médicas. La emisión y duración de estas dependerá del diagnóstico y el criterio del médico. En caso de emitirse, el documento no tiene un costo asociado. Solo es posible emitir licencias a través del sistema electrónico a usuarios pertenecientes las siguientes previsiones: FONASA, Consalud, Cruz Blanca, VidaTres, Nueva MasVida, Banmedica, Colmena, Isapre Fundación o Cruz del Norte. Usuarios que no pertenezcan a alguna de estas previsiones no se podrá emitir licencia médica, sin embargo, se puede realizar la atención y emisión de otros documentos en caso de corresponder, (recetas, órdenes de exámenes, etc.). Será responsabilidad del paciente al momento de la atención contar con su cédula de identidad vigente y en conocimiento de su clave única ya que estos datos serán necesarios para emitir la licencia médica. En caso de que la licencia no pueda ser emitida por este motivo, el paciente deberá contactarse con soporte de Doctorplus vía chat de WhatsApp al +56949693962 o por correo electrónico a [email protected], una vez subsane la situación para gestionar la emisión de la licencia la que se realizará acorde a los tiempos del profesional que brindó la atención, entendiendo que no es responsabilidad de este último que no se lograra emitir la licencia durante la atención.

8) Recetas. Las recetas son emitidas en base al diagnóstico y al criterio del profesional. A través de nuestros servicios pueden emitirse recetas simples, recetas retenidas y receta magistral. Nuestros profesionales NO emiten recetas cheque con excepción de algunos servicios en los que esta información se explicite directamente en el sitio web. Será responsabilidad del paciente verificar la recepción de los documentos y los datos contenidos en estos durante la atención o al finalizar la misma. Los documentos podrían demorar hasta 60 minutos en ser enviados al correo electrónico del paciente una vez concluida la atención.

9) Disponibilidad de citas. La reserva puede realizarse a través del sitio web o contactando al chat de soporte vía WhatsApp al +56949693962. Para este último caso, la disponibilidad horaria de una cita está sujeta a confirmación posterior al envío del comprobante de pago. Las citas no se reservarán hasta ese momento, por lo que es posible que en el espacio desde que se indica la disponibilidad y el paciente envía el comprobante de pago la cita sea tomada por otro paciente a través del sitio web.

10) Solicitud de documentos. Sobre la solicitud de documentos posteriores a la atención. En caso de que los pacientes requieran documentos posteriores a la atención tales como: informe por rechazo o reducción de licencia, certificado de atención, firma de documento para reembolso de seguro complementario, etc. Esta solicitud deberá ser realizada por el paciente a través de los mismos canales de información entregados al agendar la cita o, en su defecto, adjuntando copia de su CI para acreditar su identidad. La solicitud puede realizarse a través de WhatsApp +56949693962 o por correo electrónico a [email protected]. Doctorplus dispondrá de un plazo de 72 hrs. hábiles para dar respuesta al requerimiento, tiempo que podrá verse ampliado en caso de que el documento requiera ser gestionado por alguno de los profesionales en cuyo caso dependerá de la disponibilidad de cada profesional.

11) Alcances del servicio. Nuestros profesionales realizan atenciones domiciliarias que incluyen la atención del paciente, examen físico y entrega de indicaciones. En caso de corresponder, nuestros médicos se encuentran facultados para emitir recetas de medicamentos simples y retenidas, órdenes de exámenes, certificados y licencias médicas. No se realizan atenciones o evaluaciones de urgencia, en caso de ser necesario nuestros profesionales podrían derivarlo a un servicio de urgencias

12) Cobertura de Isapres y Seguros. Es responsabilidad del paciente verificar si los servicios están cubiertos por su Isapre o seguro médico complementario. Doctorplus colaborará con la documentación necesaria para la presentación de reclamaciones de reembolso, pero no se hace responsable de la negación de cobertura o cualquier aspecto relacionado con la facturación y los pagos por parte de las Isapre o seguros complementarios de salud.

13) Limitación de responsabilidad. Doctorplus no se hace responsable de cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda surgir del uso o la incapacidad de utilizar nuestros servicios.

14) Canales de comunicación: Los canales de comunicación oficiales de Doctorplus con los pacientes son WhatsApp +56949693962 o por correo electrónico a [email protected]. En ocasiones excepcionales podrán ser contactados por otros correos electrónicos del dominio @doctorplus.cl. Doctorplus no cuenta con soporte telefónico directo dado la sensibilidad de los datos y la necesidad de mantener registro de estos.

15) Residentes: Para ciertos servicios Doctorplus cuenta con la atención de Médicos Residentes, quienes son Médicos Generales que se encuentran en proceso de formación para obtener el título de Médico Especialista en sus respectivas áreas. La atención por parte de estos profesionales está destinada a resolver consultas de baja complejidad en cada uno de los servicios, sin embargo, no reemplaza la atención de un Médico Especialista por lo que es posible que el médico derive al paciente con el especialista en caso de considerarlo necesario.

Términos y Condiciones del Servicio de Doctorplus – Atención por Telemedicina

Doctorplus proporciona una plataforma tecnológica para que las personas (usuarios) accedan a un proveedor de atención médica o profesional del área de la salud y obtengan acceso a información adicional restringida al campo de la salud. Todo lo anterior mediante el acceso y uso de la plataforma siendo Doctorplus un tercero intermediario entre usuarios y profesionales de la salud.

1) Uso de la plataforma. Los usuarios por medio de la plataforma o nuestros distintos canales de comunicación, pueden reservar horas de atención con prestadores de salud, recibiendo luego de su agendamiento el link y las instrucciones para conectarse con él o la profesional, a través del correo electrónico indicado por el mismo usuario/a, siendo responsabilidad de este último verificar que los datos proporcionados al momento de agendar estén correctos. En caso de detectar algún error o no recibir el correo electrónico luego de agendar, debe contactar a soporte de chat WhatsApp al +56949693962 o por correo electrónico a [email protected].

2) Reagendamientos. El usuario puede reagendar su hora, por una única vez, con la finalidad de ajustar la consulta a su disponibilidad o por los motivos que estime necesarios. Si se desea reagendar, esta solicitud se debe realizar con al menos 2 horas de anticipación y puede hacerse efectiva vía chat de WhatsApp al +56949693962 o por correo electrónico a [email protected]. En caso de solicitar reagendar la cita, no aplicará la opción de solicitar anulación para la cita reagendada.

En situaciones en las que el paciente es reagendado por nosotros y no ingresa a la nueva atención, se dará por tomada la cita, resultando en la pérdida del monto total pagado. Esta situación será analizada caso por caso, sin opción a reembolso.

3) Atraso en la atención. En caso de que el profesional no se pueda presentar o ingrese más de 15 minutos tarde a la consulta, el paciente deberá contactarse con el soporte de Doctorplus donde se le ofrecerá otro horario y/o profesional. El paciente podrá elegir si aceptar o no el cambio. En caso de no aceptar el cambio, se gestionará el reembolso del 100% del valor pagado por la consulta siempre que manifieste la intención de reembolso en el momento en que se notifica la modificación por parte de Doctorplus. En el caso de que el paciente ingrese a la cita reagendada y/o la atención se realice, no habrá derecho a reembolso, ya que se entenderá que el paciente acepta las modificaciones o retrasos en la atención.

4) Sobre los alcances de la Telemedicina. La atención por telemedicina al realizarse de forma remota presenta las siguientes limitaciones: (1) No reemplaza la atención presencial, toda vez que carece de la posibilidad de efectuar examen físico. (2) Puede verse alterada por falencias tecnológicas. (3) En ocasiones no es posible establecer con exactitud diagnósticos, ni tampoco prescripción certera de tratamiento. (4) Tiene un alcance estrictamente ambulatorio por lo que no reemplaza atenciones de urgencia. Por estas limitaciones, es posible que en algunas atenciones sea necesaria la derivación a una evaluación presencial y/o a servicio de urgencias en caso de que se estime necesario.

5) Sobre la cita agendada. Para pacientes mayores de 18 años, es de carácter obligatorio que sea el paciente agendado en sistema quien se conecte a la cita y no un tercero en su representación. En el caso de menores de 18 años, deben estar acompañados alguno de sus padres, tutor o representante legal. En caso de que el paciente incumpla estos requisitos el profesional podrá desistir de realizar la atención sin derecho a reembolso.

6) Agendamiento por hora. Doctorplus cuenta con un sistema de “Agenda por hora” en los servicios de medicina general y salud mental en el cual el paciente podrá seleccionar la cita en la que desea ser atendido y Doctorplus asignará a uno de los profesionales para hacer efectiva la atención con un margen de horario de hasta 20 minutos antes o después de la hora de la atención agendada. Esta cita está sujeta a la disponibilidad de alguno de los profesionales por lo que es posible que se ofrezcan alternativas de horario diferente al agendado con más de 20 minutos de desfase, en este caso el paciente será libre de decidir si aceptar o rechazar el nuevo horario y, en este último caso, se gestionará un reembolso del 100% del importe pagado.

7) Servicio de Salud Mental: Doctorplus cuenta con un servicio de Salud Mental brindado por Médicos Generales, el que se diferencia de las atenciones de Medicina General en la duración de estas y su enfoque. En este servicio, se atienden consultas relacionadas a la salud mental de baja complejidad pero no para todos los casos reemplaza a una atención de Psiquiatría por parte de un médico especialista, por lo que es posible que el médico derive al paciente con el especialista en caso de considerarlo necesario.

8) Factibilidad técnica. Será responsabilidad del paciente ingresar 5 minutos antes de su atención para verificar el adecuado funcionamiento de su conexión, videollamada y micrófono. En caso de dificultades de conexión, el paciente deberá avisar a la brevedad a Doctorplus antes de iniciada la cita, en cuyo caso se permitirá reagendar por una única vez en otro día u horario en el cual el paciente deberá asegurarse de contar con buena conexión. Si transcurridos 5 minutos de la cita el paciente no ha ingresado, desde soporte se intentará contactar al WhatsApp o correo electrónico registrados por el paciente a tomar la cita. Ambos medios permiten confirmar la recepción de la información por lo que, de lograrse el envío y no tener respuesta, la cita se dará por perdida sin derecho a reembolso.

Términos y Condiciones del Servicio de Doctorplus – Atención Domiciliaria

Mediante la plataforma dispuesta por Doctorplus, pueden agendarse servicios domiciliarios en el territorio nacional, la cobertura de los servicios se encuentra exclusivamente limitada a las ciudades, comunas y o calles que Doctorplus indique explícitamente para cada servicio.

1) Servicios ofrecidos. Doctorplus ofrece servicios domiciliarios entre los que se encuentran, pero no están limitados a: atenciones médicas o de otros profesionales de la salud, cuidadores/as a domicilio, toma de exámenes y otros servicios relacionados a atención de salud domiciliaria. Estos servicios están sujetos a la disponibilidad de nuestros profesionales y pueden variar según las necesidades del paciente. Medicamentos, administración, vacunación y otros procedimientos no se encuentran incluidos en los valores de servicio de atención domiciliaria.

2) Margen de llegada. Nuestros servicios a domicilio se encuentran afectados por situaciones externas a Doctorplus como el tráfico, eventuales fiscalizaciones y otras incidencias que puedan ocurrir derivadas de la naturaleza del servicio. Es por esto, que las atenciones cuentan con un margen 60 minutos con respecto a la hora agendada para la cita, es decir, el profesional podría llegar al domicilio hasta 60 minutos antes o después. Si el retraso supera los 60 minutos, el paciente tendrá derecho a solicitar un reembolso del 100% del valor pagado.

3) Reagendamiento. El usuario puede reagendar su hora, por una única vez, con la finalidad de ajustar la consulta a su disponibilidad o por los motivos que estime necesarios. Si se desea reagendar, esta solicitud se debe realizar con al menos 8 horas de anticipación y puede hacerse efectiva vía chat de WhatsApp al +56949693962 o por correo electrónico a coordinació[email protected]. En caso de solicitar reagendar la cita, no aplicará la opción de solicitar anulación para la cita reagendada.

4) Dirección de la atención. Es responsabilidad del paciente proporcionar una dirección precisa y completa al agendar una cita, así como también agendar en el servicio acorde a su comuna. Si después de agendar se advierte un error en la dirección proporcionada y se requiere un cambio de comuna, se aplicará un cargo adicional según corresponda. El paciente será informado de cualquier cargo adicional antes de realizar el cambio, en caso de no aceptar se efectuará un reembolso del 90% del valor pagado siempre que sea con 24 horas de anticipación o reagendar la cita para otro día en la comuna agendada con al menos 8 horas de anticipación.

Editado por última vez el 30/08/2023 – 17:19 hrs.