Política de Privacidad | Telemedicina | Online

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD – DOCTROPLUS LTDA.

La presente política de privacidad (la “Política de Privacidad”) establece las condiciones bajo las cuales Doctorplus Limitada, constituida conforme a las leyes de la República de Chile, manejará la información personal la (“Información Personal”) y los datos personales (los “Datos personales”) de los usuarios de la Plataforma, sean estos Usuarios, Profesionales de salud y/o visitantes de la Plataforma (el “Usuario” o los “Usuarios”).

La Política de Privacidad explica, con detalle, cómo Doctorplus recaba, usa, resguarda y comparte los Datos Personales y la Información Personal de sus Usuarios, de acuerdo con la ley 19.628 sobre Protección de la vida privada.

Doctorplus se asegurará de que esta Política de Privacidad sea conocida por todos los que ingresen y usen la Plataforma, facilitando su acceso.

La Política de Privacidad tendrá vigencia desde que el Usuario la acepte o contrate alguno de los servicios de Doctorplus y hasta que éste revoque la autorización para su tratamiento. La revocación deberá hacerse por escrito y no tendrá efectos retroactivos, sin perjuicio de que el Usuario pueda pedir la eliminación total de sus datos.

Doctorplus podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, lo cual comunicará a los Usuarios mediante el envío de correo electrónico, adjuntando la versión actualizada de la Política de Privacidad. Además, informará de la modificación de la Política de Privacidad en la página principal u otras secciones de la Plataforma, para mantener a los Usuarios informados. De acuerdo con la ley aplicable, se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones de la Política de Privacidad al usar la Plataforma después de haber recibido dicha comunicación.

Los Usuarios podrán decidir si aceptan o no las modificaciones a la Política de Privacidad. Si el Usuario no acepta la nueva Política de Privacidad, el vínculo entre este y Doctorplus se disolverá y la Información Personal y Datos Personales de dicho Usuario no se utilizará de otra manera que la que correspondía según las Políticas de Privacidad aceptadas previamente. Asimismo, si el Usuario lo solicita por escrito mediante correo electrónico, dicha información se borrará permanentemente de los registros de Doctorplus.

Antes de acceder y/o utilizar la Plataforma o de registrarse en ella, lea atentamente esta Política de Privacidad.

Primero: Recopilación de los Datos Personales y de la Información Personal

Para usar la Plataforma, los Usuarios deben completar un registro (el “Registro”) con Datos Personales como nombre completo, número de cédula nacional de identidad o rol único tributario, dirección de correo electrónico, domicilio particular, número de teléfono y otros que se les puedan requerir y que sean necesarios para el correcto uso de la Plataforma. Es posible que la plataforma no le pida todos estos datos.
Además, al usar la Plataforma, los Usuarios entregarán a Doctorplus información relacionada con sus intereses, historial médico, gustos, contactos, incluyendo la grabación de llamadas que los Usuarios puedan hacer al servicio de soporte técnico de la Plataforma (la “Información Personal”).
Los Usuarios se comprometen a indicar en el Registro sus Datos Personales de forma exacta, precisa y verdadera, así como también a actualizar sus Datos Personales cada vez que haya un cambio en los mismos.
Los Datos Personales que el Usuario introduzca en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Doctorplus se reserva el derecho a pedir algún comprobante y/o dato adicional para verificar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Sin embargo, Doctorplus no se hace responsable por la veracidad de los Datos consignados en el Registro, ya que los mismos son proporcionados por el Usuario y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.
Los Datos Personales que el Usuario proporcione se incorporarán en una base de datos personales de la que es responsable Doctorplus. Asimismo, la Información Personal de los Usuarios será recabada y usada en la forma descrita en esta Política de Privacidad.

Segundo: Cuenta Personal

Una vez completado el Registro, Doctorplus le asignará al Usuario una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Usuario elija (la “Cuenta”). El Usuario ingresará a su Cuenta mediante su apodo de usuario y su clave de seguridad personal elegida.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario se registre más de una vez o tenga más de una Cuenta como Usuario (demandante de la prestación de salud) o como Profesional de salud. Si Doctorplus detecta o considera razonablemente que hay distintas Cuentas con datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas vinculadas sin que ello implique derecho a reclamo alguno por parte de los Usuarios de dichas Cuentas, ya que podría ser considerado como un indicio de fraude.
El Usuario será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de proteger su clave de acceso. Si por cualquier motivo un Usuario cree que alguien puede conocer su clave de acceso, deberá cambiarla ingresando a la opción de modificación dispuesta para ese fin en la Plataforma.
El Usuario que se registre en Doctorplus y mantenga una Cuenta, acepta expresamente que Doctorplus tenga acceso, en cualquier momento, a toda la información contenida en su Cuenta, incluyendo, en particular, pero sin limitarse a, sus Datos Personales, e Información Personal sobre sus intereses, historial médico, gustos, contactos y/o cualquier otro contenido alojado en su Cuenta y Registro.

Tercero: Uso de los Datos Personales y de la Información Personal

Al aceptar esta Política de Privacidad, el Usuario declara que:

A. Autoriza a Doctorplus a recoger, procesar, usar y compartir sus Datos Personales, conforme a esta Política de Privacidad y a la Ley N.º 19.628 de Protección de la Vida Privada.

B. Autoriza a Doctorplus a elaborar y procesar sus Datos Personales e Información Personal con el propósito de realizar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios de la Plataforma.

C. Autoriza a Doctorplus a enviarle información o avisos a su e-mail o mensajes de texto (SMS) a su teléfono celular sobre publicidad y/o promociones que puedan ser de su interés, o información sobre los servicios de Doctorplus en general, que podrá incluir claves personales para el uso de la Plataforma, recordatorios de vencimientos de pagos y otras obligaciones adquiridas por el uso de la Plataforma. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional y/o publicitaria, mediante un correo electrónico dirigido a [email protected].

D. Reconoce y acepta que Doctorplus divulgue, comparta o transfiera, total o parcialmente, sus Datos Personales e Información Personal con su matriz, personas relacionadas o empresas afiliadas o relacionadas con Doctorplus, por cualquier motivo y en el momento, forma y condiciones que estime conveniente. En estos casos, Doctorplus procurará que se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de tales Datos Personales y de la Información Personal.

E. Autoriza expresamente a Doctorplus para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a sus Socios Comerciales, conforme a la ley N.º 19.628.

F. Acepta que, en algunos casos, proveedores contratados por Doctorplus podrán obtener información directamente del Usuario, por ejemplo, si se hacen encuestas o estudios. En tales casos, el Usuario recibirá una notificación sobre la participación de un proveedor de servicios en esas actividades y quedará a su criterio el proporcionarle o no sus Datos Personales u otra Información Personal que le sea requerida, así como autorizar a dichos proveedores a utilizar o compartir esa información. Si el Usuario facilita, voluntariamente y por propia iniciativa, sus Datos Personales u otra información adicional a tales proveedores, estos últimos usarán esa información conforme a sus propias políticas de privacidad, por lo que el Usuario acepta y reconoce que Doctorplus no se hace responsable por el uso indebido de sus Datos Personales y/u otra Información Personal que hagan los proveedores o compañías o sitios web que actúen por cuenta propia. De acuerdo con la ley, el proveedor que requiera recabar datos personales de los Usuarios deberá informar siempre sobre el carácter voluntario de las respuestas y el fin para el cual se está solicitando la información.

G. Acepta que las llamadas que haga al servicio de soporte técnico de la Plataforma puedan ser grabadas con el fin de supervisar la prestación del Servicio por parte del Profesional de salud; se puedan remitir sus consultas, sugerencias o reclamos a quienes corresponda; y, se investiguen en profundidad situaciones graves que puedan ser denunciadas.

Tercero: Uso de los Datos Personales y de la Información Personal

Al aceptar esta Política de Privacidad, el Usuario declara que:

H. Autoriza a Doctorplus para comunicar su Información Personal y Datos Personales con el fin de cumplir la normativa vigente y cooperar con las autoridades judiciales y/o gubernamentales, en la medida en que Doctorplus lo considere necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un delito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a Doctorplus o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho podrá ser ejercido por Doctorplus para cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente de que no exista una orden judicial o administrativa al respecto.

I. Reconoce que será el único responsable de todos los actos que se realicen mediante el uso de su Cuenta, lo que incluye asumir el pago de las tarifas que eventualmente se generen y de los daños que puedan sufrir otros Usuarios y/o terceros por tal motivo.

Doctorplus recogerá, usará y compartirá sus Datos Personales e Información Personal para proporcionar seguridad a los Usuarios y que los Servicios se presten correctamente.

De esta forma, Doctorplus podrá usar la información recogida para:

Crear y actualizar la Cuenta del Usuario.
Verificar la identidad del Usuario.
Comprobar la veracidad de los Datos Personales de los Usuarios.
Procesar y/o facilitar el pago de los Servicios (Precio, método de pago y/o Tarifa
Permitir a los Usuarios hacer un seguimiento de su Solicitud y conocer los datos e historial del Profesional de salud que lo atenderá y que le prestará el servicio.
Permitir al Profesional de salud localizar e identificar al Usuario que haya efectuado la Solicitud que ha aceptado, para que este pueda prestarle un servicio eficiente y rápido a través de la plataforma.
Permitir que el Profesional de salud y el Usuario puedan comunicarse entre sí ante cualquier eventualidad que surja durante la prestación del servicio.
Permitir que el servicio de soporte técnico de la Plataforma pueda contactar a Profesionales de salud y/o Usuarios para que el servicio se lleve a cabo de la forma más eficiente y rápida posible.
Realizar pruebas, investigaciones y análisis respecto a la prestación de los Servicios otorgados a los Usuarios.
Enviar a los Usuarios información respecto a promociones y/o publicidad de los servicios de sus Profesionales de salud aliados.

Cuarto: Seguridad y Almacenamiento de los Datos Personales.

Doctorplus tratará los Datos Personales de sus Usuarios conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y respetando siempre el pleno ejercicio de los derechos fundamentales de los Usuarios.
Doctorplus considera que los Datos Personales y otra Información Personal de sus Usuarios son un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado, por lo que tomará todas las medidas para resguardarla mediante la implementación de mecanismos de seguridad informática eficientes, tales como cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). Doctorplus se compromete a cumplir con toda la normativa vigente en materia de medidas de seguridad aplicables a los Datos Personales, utilizando los estándares de la industria en materia de protección y confidencialidad de su Información Personal.
Sin embargo, y considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, Doctorplus no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal y/o Datos Personales del Usuario en forma indebida.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que Doctorplus, a su exclusivo criterio, recabe, almacene y eventualmente monitoree el intercambio de mensajes y correos electrónicos entre los Usuarios y que sean efectuados dentro de la Plataforma, con el objetivo de contribuir a la seguridad de las relaciones y comunicaciones que se desarrollan a través de la Plataforma.
Doctorplus no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. Doctorplus tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
Todos los Datos Personales serán almacenados en un archivo o soporte automatizado de datos personales.
Doctorplus no venderá, arrendará ni compartirá los Datos Personales u otra Información Personal de sus Usuarios, excepto en las formas establecidas en esta Política de Privacidad.
Doctorplus conservará los Datos Personales y la Información Personal de los Usuarios por un periodo de diez (10) años, a fin de resguardarse y poder resolver posibles disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones.

Quinto: Derecho de Acceso, Modificación, Rectificación y Eliminación de los Datos Personales.

Los Usuarios podrán ejercer los derechos de acceder, modificar, rectificar y eliminar sus Datos Personales, incluyendo su dirección de e-mail, así como a oponerse al tratamiento de estos y a ser informado de las cesiones y/o transferencias internacionales de sus Datos Personales, conforme a lo dispuesto en la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Según se establece en el artículo 12 de la Ley N.º 19.628, el Usuario titular de los Datos Personales y previa acreditación de su identidad, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceder, modificar, rectificar y/o eliminar sus Datos Personales, en forma gratuita, solicitud que deberá ser atendida dentro de los 2 (dos) días hábiles desde que se efectuó.
La solicitud de acceso, modificación, rectificación y/o eliminación de Datos Personales deberá efectuarse mediante correo electrónico enviado a [email protected], incluyendo su nombre completo, cédula nacional de identidad o rol único tributario, y número de teléfono celular. Sin perjuicio de los cambios que se realicen, Doctorplus podrá conservar la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude, en caso de tener dudas razonables.
En caso de infracción a las disposiciones anteriores, los Usuarios podrán recurrir ante el juez de letras en lo civil de Santiago, solicitando amparo a los derechos consagrados en la Ley N.º 19.628.

Sexto: Menores de Edad.

Hay ciertos servicios en la Plataforma, los cuales solo pueden ser solicitados por mayores de 18 años.
Doctorplus se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más adecuados, la edad real de cualquier Usuario.
Bajo sospecha o constatación de que un Usuario sea menor de 18 años y de que ha falseado los datos que se requieren para adquirir los servicios que requieren de mayoría de edad, Doctorplus podrá denegar dicho servicio, sin derecho a reclamo alguno por parte del Usuario afectado.

Séptimo: Requerimientos Legales.

Doctorplus cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, por ejemplo, en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, entre otras.
En este sentido, Doctorplus podrá revelar la Información Personal y Datos Personales de sus Usuarios en caso de que así sea requerido por autoridades judiciales o gubernamentales competentes, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, así como también en caso de investigaciones de carácter penal, fraude o relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, Doctorplus colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios.
Para tales efectos, Doctorplus podrá comunicar cualquier Información Personal y/o Datos Personales de sus Usuarios, con el fin de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes, en la medida en que lo considere necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un delito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a Doctorplus o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho será ejercido por Doctorplus para cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente de que no exista una orden judicial o administrativa al respecto.
Además, Doctorplus se reserva el derecho (y los Usuarios lo autorizan expresamente a ello) de comunicar información a entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por Doctorplus a su entera discreción, cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios; para hacer cumplir los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de su Plataforma; y, para cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por Doctorplus para cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente de que no exista una orden judicial o administrativa al respecto.

Octavo: Cambio en las preferencias de correos electrónicos y SMS.

Aunque Doctorplus quiere mantener a los Usuarios actualizados en todo momento sobre promociones, novedades, nuevos servicios, etc., los Usuarios podrán elegir los correos electrónicos, SMS e información promocional que quieren recibir de Doctorplus.
Si el Usuario no quiere recibir dichas comunicaciones, podrá solicitarlo cambiando sus preferencias en el email siguiendo las instrucciones que Doctorplus proporciona en sus comunicaciones o bien a través de su Cuenta, seleccionando aquella información que efectivamente quiere recibir.

Editado por última vez el 30/08/2023 – 17:24 hrs.